Часто задаваемые вопросы (FAQ)

 

1. Воздух в шлейфе
2. Краска в печатающей головке засохла
3. Печатающий аппарат полосит
4. Фото либо текст «двоит»
5. Какой-то цвет не печатает
6. На напечатанных фотографиях одно из полей не пропечатано
7. Печатающее устройство не захватывает носитель для печати
8. СНПЧ неправильно передает цветовую гамму на отпечатке или вовсе смешивает разные цвета
9. Памперс или, другими словами, счётчик отработанных чернил заблокирован
10. Как часто и каким образом проводить заправку чернилами емкостей?
11. Цвета просто перепутаны или имеются 2 совершенно одинаковых цвета в цветной СНПЧ
12. Чернила на снимке размазываются
13. Горит кнопка «капля»
14. Происходит замятие бумажного носителя
15. Общая ошибка
16. Принтер не хочет распознавать чернильные картриджи
17. Не получается перевести СНПЧ в рабочее положение
18. Печатается просто белая страница
19. При отправке документа на печать принтер ничего не делает
20. Каретка издает характерные звуки
21. Как правильно заправить и установить ПЗК
22. Для установки драйверов на L100, L200, L800 просит какой-то код
23. При печати сублимации появились непонятные точки или продавленные места
24. Как сделать фото А5 формата без полей в Epson Easy Photo Print?
25. После установки драйверов все на английском языке, а не на русском
26. Существует ли возможность подключать разные СНПЧ на один и тот же принтер?
27. На лицевой стороне бумаги появились какие-то тёмные полосы
28. Каким образом поставить лоток, предназначенный для печати на дисках, в нужное положение (Epson Р50)?
29. ПЗК
30. Легко настраиваем Wi-Fi
31. Прокачка воздуха
32. Как провести прочистку печатающей головы с помощью компьютера?
33. Промывка печатающей головки
34. Как обновить уровень краски, если горит или мигает «капля» и отображается соответствующая информация на дисплее или компьютере?
35. Проводим печать тестовой страницы без помощи компьютера
36. Проверка соответствия чипа
37. Как правильно снять чип
38. Датчик открытой крышки

1. Воздух в шлейфе

Возможные признаки: 
- находящиеся в шлейфе пузырьки воздуха;
- полосит печатающее устройство.
Причины:
- картриджи негерметичны;
- шлейф, подающий чернила в печатающую головку, может быть перекручен или поврежден;
- СНПЧ установлена ниже, чем это должно быть.
Решения проблемы:
Прокачать воздух, после чего шлейф заменить, если он поврежден, или поправить. Также следует поставить новый картридж.

2. Краска в печатающей головке засохла


Признаки:
- полосит печатающее устройство;
- принтер плохо печатает, признаком чего является просто белый лист, в то время, как должен быть напечатан текст.
Причины:
- пользователь уже несколько месяцев не печатал.
Варианты решения:
- следует почистить печатающую головку благодаря драйверу;
- промыть ее;
- прокачать воздух.

3. Печатающий аппарат полосит

Признаки:
- на только что напечатанном снимке есть полосы;
Возможные причины:
- силиконовый шлейф передавлен;
- наличие пузырьков воздуха в шлейфе или расходнике;
- печатающая головка засорена;
- картриджи или некоторые из них не работают;
- чернила плохого качества.
Способы решения:
- прокачать воздух, после чего проверить, чтобы СНПЧ было правильно установлено и было в рабочем состоянии;
- почистить печатающую головку благодаря драйверу;
- «на глаз» оценить правильность расположения и прокладки силиконового шлейфа;
- тщательно осмотреть расходник и убедиться в том, что в нем не текут чернила со стороны специального клапана, плотно ли он вставлен. Если какой-то ответ положительный, то следует заменить картридж;
- если причина того, что принтер полосит - чернила, нужно их заменить.

4. Фото либо текст «двоит»
   
Причины:
- шлейф для подачи чернил неправильно проложен или вы выбрали держатель неподходящей конфигурации;
- энкодерная лента засорена;
- в печатающем устройстве какой-то ненужный предмет.
Решения:
- энкодерную ленту нужно немедленно почистить;
- шлейф и клипсу следует поставить в правильное положение;
- посмотрите, нет ли в принтере замятого листа или других предметов;
- приоткрыть крышку устройства и оценить правильность или неправильность его работы.

5. Какой-то цвет не печатает

Причины:
- шлейф, подающий чернила, перекручен;
- есть пузырьки воздуха в шлейфе;
- СНПЧ не введена в рабочее состояние из транспортного положения, в результате чего закрыта одна или все пробки;
- емкости с краской стоят на уровне, который значительно ниже того, что предусмотрен для нормальной работы системы;
- нулевой уровень чернил;
- чернила просто засохли от того, что вы долго не пользовались принтером.
Варианты решения проблемы:
- поставить емкости, наполненные чернилами, корректно;
- перевести систему непрерывной подачи чернил в рабочее состояние и поставить воздушные фильтры;
- если шлейф передавлен, следует поправить его и прокачать воздух;
- следует почистить печатающую головку благодаря драйверу;
- провести печать одной страницы и увидеть, что все цвета напечатаны.

6. На напечатанных фотографиях одно из полей не пропечатано

Причины:
- формат бумаги, использующийся для печати фотографий, не соответствует тому, который рекомендован.
Решения проблемы:
- для печати использовать фотобумагу рекомендованного формата.

7. Печатающее устройство не захватывает носитель для печати

Причины:
- специальные ограничители, предназначенные для бумаги, сильно поджаты;
- для печати используется очень плотная или очень толстая бумага;
- используемая бумага сомнительного качества;
- ролик для захвата бумаги засорен или на нем есть пыль;
- ролик просто пришел в негодность;
- в лотке для бумаги есть остатки бумаги или находится какой-то предмет;
Варианты решения проблемы:
- следует напечатать тот же документ, только на другой бумаге;
- при отправке документа на печать попробовать пальцем провернуть ролик, и если он не проворачивается - обратиться в сервисный центр;
- аккуратно очистить резинку ролика или поменять ее на новую;
- попробовать печатать на более плотной бумаге, например, картоне, и, приложив усилия для захвата, убедиться в том, что там нет постороннего предмета.

8. СНПЧ неправильно передает цветовую гамму на отпечатке или вовсе смешивает разные цвета

Признаки:
- цвет на напечатанном снимке не такой, как на оригинале изображения;
- краска «капает» на бумагу, вследствие чего образуются кляксы.
Причины:
- неправильно выбраны настройки для печати;
- если образуются кляксы, то емкость с чернилами стоит слишком высоко;
- пользователь перепутал местами картриджи, когда устанавливал СНПЧ.
Варианты решения:
- поставить емкость с чернилами на тот уровень по отношению к принтеру, который написан в инструкции;
убедиться в правильности положения СНПЧ (маленькие пробки должны быть открыты, а не наоборот);
- использовать для печати бумагу другого производителя;
- почистить печатающую головку и не печатать в течение часа;
- переустановить драйвер принтера и выбрать правильный тип носителя;
- убедиться, что для печати документов используете подходящего типа краску;
- использовать такой же цветовой профиль, как и в мониторе;
- убедиться, что порядок картриджей правильный.

9. Памперс или, другими словами, счётчик отработанных чернил заблокирован

Признаки:
- индикаторы, находящиеся над кнопками, постоянно мигают;
- на дисплее появилась надпись об «износе» впитывающей прокладки или какая-то деталь печатающего устройства исчерпала свой запас;
- каретка не двигается при запуске, и при выборе соответствующего режима на ЖК-дисплее появляется такая информация.
Варианты решения:
- благодаря специальной программе Print Help можно легко сбросить счётчик отработанных чернил.

10. Как часто и каким образом проводить заправку чернилами емкостей?

Решения:
- вытащить воздушный фильтр, после чего маленькое отверстие прикрыть плотно специальной пробкой, а большое отверстие, предназначенное для чернил – открыть и залить краску;
- заливать чернила с помощью обычного шприца когда угодно, но не тогда, когда уровень чернил будет ниже критичной черты или ниже 1 см от дна резервуара;
- сразу после того, как чернила заправлены, закрыть отверстия для заливки краски, открыть маленькие и не забыть вставить воздушные фильтры.

11. Цвета просто перепутаны или имеются 2 совершенно одинаковых цвета в цветной СНПЧ

Признаки:
- на снимках некорректно переданы цвета и оттенки;
- на тестовой странице, которую вы распечатали, совершенно не те цвета, которые показаны на заводской наклейке.
Причины:
- система заправлена не так;
- порядок картриджей был неверный еще при установке.
Решения проблемы:
- в случае того, если заправка системы была проведена специалистом СЦ, немедленно связаться с дилерами, чтобы транспортировать принтер в сервисный центр и получить возможность правильной заправки, или же сделать это самостоятельно.

12. Чернила на снимке размазываются

Причины:

- носитель, использующийся для печати, не подходит для струйной печати;
- чернила плохого качества.
Варианты решения:
- подобрать подходящий для струйной печати носитель;
- подобрать качественные чернила.

13. Горит кнопка «капля»

Признаки:
- индикатор такой кнопки горит или мигает красным цветом.
Решения:
- обнулить уровень чернил.

14. Происходит замятие бумажного носителя

Признаки:
- горит индикатор;
- визуально заметно замятие листа на выходе.
Возможные причины:
- шлейф, подающий чернила, не позволяет доехать каретке до левого края;
- бумага, находящаяся в лотке, очень зажата или зажата слабо;
- некачественный бумажный носитель;
- форматы рекомендуемой и используемой вами бумаги совершенно разные.
Варианты решения:
- правильно положить бумажный носитель в лоток;
- пользоваться для печати бумагой высокого качества и рекомендуемого формата, плотности;
- поправить силиконовый шлейф, чтобы тот и не провисал, и не был перетянут.

15. Общая ошибка

Признаки:
- индикация или соответствующая информация на мониторе.
Пути решения:
- отключить и запустить печатающее устройство;
- убедиться, что в принтере нет остатков замятой бумаги;
- посмотреть, правильно ли проложен шлейф.

16. Принтер не хочет распознавать чернильные картриджи

Возможные причины:
- фактический и электронный уровень краски разный;
- картриджи не правильно установлены, т.е. не было характерного щелчка;
- возможно проблема в чипе;
- поставленный чип не соответствует рекомендуемому;
- картридж неправильно вставлен в каретку, чип сместился, засорен или поврежден;
- заряд батарейки для СНПЧ очень низкий.
Решения проблемы:
- еще раз обнулить счетчик чернил;
- убедиться, установлены ли картриджи до характерного щелчка;
- проверить благодаря таблице совместимости: на чипе такая же маркировка, как и на заводской наклейке принтера;
- извлечь картриджи из каретки, почистить, поправить, поменять чип, после чего поставить расходники заново в печатающее устройство до щелчка;
- если батарейка на картриджах есть, то следует ее поменять, после чего снова сбросить счетчик.

17. Не получается перевести СНПЧ в рабочее положение


Решения проблемы:
- следует выбрать правильный уровень для установки СНПЧ относительного печатающего устройства;
- убрать маленькие пробки;
- лучше поставить их в большие пробки на случай потери такой детали или транспортировки печатающего устройства;
- установить правильно воздушные фильтры.

18. Печатается просто белая страница


Признаки:
- печать закончена, а лист не напечатан, а просто белый;
- тест дюз после проведения чистки стал намного хуже.
Причины:
- пользователь забыл перевести систему непрерывной подачи чернил в рабочее положение
Варианты решения проблемы:
- перевести систему в нужное для работы положение.

19. При отправке документа на печать принтер ничего не делает

Признаки:
- устройство полностью готово к печати, но как только «команда» на печать отдана через компьютер, оно не печатает.
Возможные причины:
- СНПЧ была установлена, но вы выбрали не ту модель принтера;
- неправильно подобранные драйвера.
Варианты решения:
- убедиться с помощью команд «Пуск-Принтеры и факсы», что модель принтера на ЖК-дисплее та же, что и на самом деле;
- скачать в интернете драйвер, подходящий для данной модели принтера (для моделей NX и Artisan это можно сделать на сайте Epson.com, а для моделей СНГ - Epson.ru);
- скачивать нужно драйвер для той модели печатающего устройства, которую показывает принтер при запуске через USB-носитель в нижнем правом углу.

20. Каретка издает характерные звуки

Причины:
- энкодерная лента засорена или слетела;
- фотоэлемент, находящийся не на лицевой стороне каретки, поврежден.
Варианты решения:
- ленту поставить на место, удалив паль или транспортировать печатающее устройство в СЦ.

21. Как правильно заправить и установить ПЗК

Заправка:
Открыть специальную пробку для заправки. Она расположена над большим отсеком расходника. Не следует наливать чернил до 100% заполнения. После заливки краски не забыть закрыть пробку для заправки и приоткрыть воздушную.
Установка:
1) Включить печатающее устройство.
2) Открыть крышку принтера.
3) Нажимать кнопку «капля» до того момента, пока каретка не выедет и не станет в нужное положение замены картриджей.
4) Если есть крышка отсека картриджей, то открыть ее;
5) Установить расходники до характерного щелчка и следить за соответствием с цветной наклейкой.
6) Закрыть крышку отсека картриджей, крышку принтера вернуть в исходное положение и нажать «каплю».

22. Для установки драйверов на L100, L200, L800 просит какой-то код

Такие коды даются сразу после того, как вы купили принтер. Так что в случае запроса кода обращаться следует к продавцу.

23. При печати сублимации появились непонятные точки или продавленные места

Причины могут быть следующие:
- вы сильно прижали роликами бумагу;
- неподходящая  бумага. Дело в том, что материал для сублимационной печати оставляет чернила на снимке и не впитывает их. Когда принтер печатает, бумага поддается воздействию зубчатых колесиков, которые оставляет «следы» на не до конца подсохших чернилах. На листе появляются белые точки, поскольку чернила остались на зубцах. Более того, они могут копиться на шестернях.
Варианты решения:
- отказаться от протяжных роликов и снять их;
- пользоваться матовой, а не глянцевой бумагой, вследствие чего получите на несколько процентов ниже передачу цветов и большее время, нужное для разогрева материала;
- снизить скорость печати, ведь при меньшей скорости отпечаток успеет подсохнуть и продавленных точек будет намного меньше. Как уменьшить скорость печати? Это можно сделать с помощью настройки «Наилучшее фото». Во вкладке «Расширенные» уберите галочку «Быстрая печать».

24. Как сделать фото А5 формата без полей в Epson Easy Photo Print?

Возможные решения проблемы:
- можно воспользоваться другой программой, например, Digital Photo;
- поставить пользовательский формат носителя.


25. После установки драйверов все на английском языке, а не на русском


Причины:
- купленный принтер - американская модель.
Возможные решения:
- скачать на сайте epson.ru драйвер для такой же русифицированной модели;
- можно перепрошить печатающее устройство с помощью программы Print Help. После ее открытия подключить аппарат по USB, зайти в «Изменить модель» и выбрать именно ту модель, что определил принтер.

26. Существует ли возможность подключать разные СНПЧ на один и тот же принтер? Например, напечатать документ сублимационными чернилами, а потом сделать снимки фоточернилами, но с другой СНПЧ.

Возможные причины:
- если нужно печатать текстовые документы, фотографии и изображения для термопереноса.
Решения:
это реально, только после перехода к другому виду печати требуется промывать и прочищать ПГ. Обратите внимание, что подобные манипуляции могут сократить срок службы вашего устройства.

27. На лицевой стороне бумаги появились какие-то тёмные полосы

Причины:
- ролик, предназначенный для протяжки носителя, нечистый;
- для печати используется бумага плохого качества или не той плотности;
- если бумага не той плотности, то при печати полноцветного изображения она пропитывается чернилами, пачкается и мнется.

28. Каким образом поставить лоток, предназначенный для печати на дисках, в нужное положение (Epson Р50)?

Варианты решения:

- следует извлечь лоток для приема бумаги из принтера, вставить его в отверстия, находящиеся выше. В таком случае лоток не будет наклоняться ни в какую сторону, он будет находиться в горизонтальном положении;
- вставить дополнительный лоток уже с компакт-диском.

29. ПЗК

Обратите внимание, что в плоттерах серии 9700, 7900, 7890, 7700 воздушная пробка отсутствует. Вы увидите два специальных отверстия ниже. Одно из них позволяет проникать воздуху. Не забудьте закрыть пробку в отверстии для заправки чернил.

В случае полошения печатающего устройства с ПЗК, нужно полностью заправить картридж, совершить не одну, а две прочистки, и не печатать примерно час.

ПЗК может вмещать разное количество краски:
Принтеры и МФУ - 7,5 мл - 10 мл; 120 мл.
Плоттеры - 280 мл; 300мл; 700мл или 850мл.

30. Легко настраиваем Wi-Fi

- Заходим на сайт epson.ru
- В поиске задаем нужную нам модель печатающего устройства, нажимаем на кнопку «Поиск». В окне «Результаты поиска» выбрать нужную модель и кликнуть на нее.
- В открывшемся окошке выбрать «Драйверы и поддержка».
- В другом окошке нужно выбрать «Документация» и там смотреть «Интерактивное сетевое руководство».
- Внимательно читаем инструкцию по настройке Wi-Fi.

31. Прокачка воздуха

- Поставить каретку в нужное положение для замены картриджа.
- Чтобы извлечь расходник, нужно отогнуть специальные защелки. Это прозрачные выступы прямоугольной формы, которые стоят перпендикулярно к картриджам. Удерживайте защелки, пока не достанете картриджи с каретки.
- Достаньте пробку из картриджа, которая расположена возле защелки. Она может быть прозрачно или цветной, но углубление в середине должно быть обязательно. Достать пробку легко с помощью плоской отвертки.
- После изъятия пробки образовалось отверстие, в которое нужно установить обычный шприц, но без иглы, и движением поршня вверх «втянуть» краску, пока не будут видны чистые, без пены, чернила в шприце.
- Шприц убрать и поставить туда пробку.
- Вылить краску из шприца и промыть водой.
- Если есть надобность в прокачке еще одного картриджа, то делаем с ним то же самое.
- Устанавливаем блок картриджей в каретку до характерного щелчка.
- Совершаем две прочистки печатающей головы принтера;
- Выключаем печатающее устройство на 30-60 минут, после чего печатаем тестовую страницу для сравнения с предыдущим снимком.

32. Как провести прочистку печатающей головы с помощью компьютера?

- «Пуск» - «Устройства и принтеры» - кликнуть на свою модель принтера правой кнопкой мыши – «Настройка печати» - вкладка «СЕРВИС» - «Прочистка печатающей головки».

33. Промывка печатающей головки

Для данной процедуры нужен обычный шприц, только без иглы, переходник между носиком шприца и штуцером (капельница медицинская 2-5 см) и специальная жидкость для промывки.
- делаем тест дюз
- ставим каретку из последнего правого в удобное положение для осуществления промывки.
Следует просто начать печать документа, а потом выдернуть шнур. После этого и можно переместить каретку в то положение, которое будет удобным для промывки.
- достаем картриджи, для чего нужно аккуратно отогнуть защелки (прямоугольные прозрачные выступы, расположенные под углом 90° к картриджам), и пошатыванием извлекаем блок картриджей из принтера, придерживая при этом защелки.
- шприц наполняем 0,5 кубиками жидкости для промывки, а оставшееся место – воздухом. Подсоединяем носик шприца со штуцером и медленно давим на поршень. Такое действие делаем со всеми цветами, а по истечению 30 минут – повторяем процедуру.
- промывку делать до того момента, пока в рабочей полости принтера появится прозрачная, чистая жидкость, а не мутная и цветная.
- не забывать делать перерыв между промывками в 30 минут.
- картридж ставим в исходное положение до характерного щелчка и еще час ничего не печатаем и не включаем принтер.
- чистим печатающую головку с помощью ПК.
- делаем тест дюз.

34. Как обновить уровень краски, если горит или мигает «капля» и отображается соответствующая информация на дисплее или компьютере?

- Ставим каретку в положение, необходимое для замены картриджей. Для этого нажимаем «капля» необходимое количество раз: старт, стоп, ОК. При условии, что есть дисплей - 1 раз. Ждем, пока каретка займет нужное положение.
- Удерживаем выступ и жмем на кнопку, которая расположена на зеленом выступе, 5 секунд. В 6-цветных устройствах 2 выступа, где один имеет кнопку, а в 4-цветных – один имеет кнопку, а другой с проводами.
- нажимаем «капля» (старт, стоп, ОК).

Если обновление идет в многофункциональном устройстве, где картриджи находятся в специальном отсеке, то нужно просто открыть крышку аппарата и зажать кнопку. После чего закрыть крышку. Это относится к моделям ТХ700-800, РХ700-800, Артисан 700-800 и др.
Для модели РХ660 на мониторе нажать «Настройки» - «уровни чернил», затем с помощью стрелочки выбрать пункт «Замена картриджа» - «ОК». Каретка выедет в нужное положение. Только это нужно делать при включенном печатающем устройстве.

Если результата работы нет:
- при ВКЛЮЧЕННОМ принтере ставим каретку в положение, предназначенное для замены картриджей;
- достаем картриджи из каретки;
- ставим их на место до ХАРАКТЕРНОГО ЩЕЛЧКА;
- зажимаем кнопку, расположенную на чипе;
- жмем «каплю»;
- может быть, сели батарейки, если они есть, и их следует поменять.

Если вы пользуетесь принтером BROTHER, то в них нет такого чипа, нужно просто прокачать воздух.
Модели печатающих устройств, в которых предусмотрены батарейки, а это S/SX/B/ВX/NX/ work forсe, могут ничего не показать после проведения процедуры обновлении уровня чернил из-за того, что в них сели батарейки. Батарейки нужно немедленно поменять на новые.


35. Проводим печать тестовой страницы без помощи компьютера


Для принтеров: При незапущенном принтере нажимаем «Лист» и, не отпуская, нажимаем «Вкл.», отпускаем, после чего еще 10 секунд не отпускаем «Лист».
Для МФУ без дисплея: всё то же самое, только нажимаем не «Лист», а «СТОП» (треугольник в кружочке).
Для МФУ с дисплеем: ищем вкладку «Установка», затем - «Техобслуживание» - «Проверка Дюз» - «Старт» - «Печать».

36. Проверка соответствия чипа

Проверить, одинакова ли маркировка чипа, который расположен сбоку от картриджей, и заводская наклейка, просто сняв блок картриджей с каретки. Это сделать просто: выводим каретку в удобное положение для замены картриджа нажатием кнопки «капля» необходимое количество раз. «Старт» - «стоп» - «ОК», для устройств с монитором – 1 раз и каретка будет в нужном положении.
- выключаем принтер и достаем картриджи, для чего нужно аккуратно отогнуть защелки (прямоугольные прозрачные выступы, расположенные под углом 90° к картриджам), и пошатыванием извлекаем блок картриджей из принтера, придерживая при этом защелки.
- обращаем внимание, чтобы символы и буквы на картридже и на заводской наклейке должны быть совместимы. Соответствие проверяем в одноименной таблице.

37. Как правильно снять чип (фото)

37-1 37-2 37-3 37-4 37-5

38. Датчик открытой крышки

Такой датчик (механический) зачастую заклеен скотчем синего цвета или имеется какая-то иная блокировка датчика. 
Магнитный датчик пользователь может заблокировать. Для этого нужно делать все согласно инструкции, которая идет вместе с принтером или МФУ (открутить, убрать датчик вместе со скотчем, после чего отрезается примерно 3 мм скотча и клеится выше).